便民卡信息及时查询

    12319热线中心主任王春梅介绍，15年来12319热线共接听群众各类诉求超过1600多万件，平均每天超过2900多件，其中60%以上是咨询类的问题。“今年我们新增了四大服务板块，把便民卡查询信息、供热站运行参数、环卫车GPS监管、道路上市政设施运行等信息全都连接到12319的平台中。”王春梅告诉记者，现在市民想要查询便民卡余额、交费情况都可以拨打12319。

    12319热线推微信服务

    2012年9月1日，12319热线服务中心开通短信受理平台服务业务，号码为18661712319，目前只能是点对点发送，近期，正在对短信服务升级，计划明年升级成为短信平台，实现群发有关提示信息。12319热线中心已构建了一个热线管理中心、26个二级服务网络、316个三级服务站所和全系统数万名职工组成的一个强大的服务群阵容。除实现了电话、网络座席、短信三合一同步受理业务方式外，近期还推出了“青岛12319热线”官方微信，给市民提供水、供热、供气、环卫、排水等提示信息，还有收费查询、办事指南等服务，后期还将实现微互动等功能。