山东省工商局消费者权益保护处副处长段连友说，近年来网络消费侵权案件快速增长。今年上半年，山东省工商系统通过12315平台受理并立案查处网络消费侵权案件比去年同期增长475％，维权任务繁重。

    段连友介绍，电商投诉主要集中为四类问题：一是不履行或不及时履行“三包”义务；二是质量问题，主要表现为以假充真、以次充好；三是合同违约，主要表现为对无理由退换货设定苛刻条件等；四是虚假、夸大宣传，包括采用虚标成交量、虚假评论等方式，对消费者进行欺骗性销售诱导。

    山东省工商局要求，第三方交易平台作为网络集中促销组织者，要切实承担起第一责任人的责任，认真履行法定义务，建立健全管理制度，保障集中促销活动依法、公平、顺利进行。

    山东省消协提醒消费者，要选择正规网站购买商品，注意选购商品价格是否明降暗升，不要被图片、宣传等蒙蔽。此外，购买商品时选择安全的支付方式，消费后索取保存购物凭证，对聊天内容注意截图，以便作为维权依据。